Política de reembolso

Nosotros ofrecemos la mejor experiencia de compra y entrega a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir problemas con los pedidos, por lo que hemos establecido esta política de reembolsos y devoluciones para ayudarte a gestionar cualquier incidencia de manera sencilla y transparente.

1. Productos Incluidos
   Esta política aplica a todos los productos que ofrecemos, tanto perecederos como no perecederos.

2. Condiciones para Productos Dañados, Incorrectos o en Mal Estado

   - Si toda la caja llega en mal estado:

Opción 1: Reemplazo total del pedido con envío gratuito de una nueva caja.

Opción 2: Reembolso total del pedido.

   - Si solo parte de la caja llega en mal estado:

Opción 1: Reembolso parcial del monto correspondiente. La cantidad será determinada manualmente por el equipo de atención al cliente.

Opción 2: Descuento de un solo uso del 10% para su próximo pedido. 

   - Si has recibido algo que no pediste:

Opción 1: Envío gratuito del pedido correcto.

Opción 2: Reembolso total del pedido correcto. 

Nota Importante: Para procesar cualquier reclamación, es imprescindible que el cliente envíe imágenes del producto y su embalaje. Sin imágenes, Nuestra empresa se reserva el derecho de no proceder a la gestión de la incidencia. 

3. Proceso de Devoluciones y Reembolsos
   - Reembolsos Parciales: En caso de que una parte del pedido esté dañada, se considerará un reembolso parcial del monto correspondiente. La cantidad será determinada manualmente por el equipo de atención al cliente.
   - Reemplazo sin Devolución: El cliente no tiene que devolver los productos. Si el pedido es incorrecto o llega dañado, enviaremos un reemplazo sin necesidad de que el cliente devuelva el producto original.
   - Cómo Iniciar el Proceso de Devolución o Reembolso: mediante nuestra página de contactos
   - Plazo para Solicitar Devolución o Reembolso: El cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la entrega para solicitar un reembolso o devolución.

4. Plazos y Condiciones de Reembolsos
   - Reembolsos Tras Aprobación: Una vez que la solicitud de reembolso sea aprobada, el plazo para realizar el reembolso es de 1 a 10 días, dependiendo del método de pago utilizado.
   - Reembolsos por Error de Envío: Si se ha enviado un pedido incorrecto, gestionaremos el reenvío del pedido correcto o realizaremos un reembolso completo.

5. Pedidos Cancelados
   - Cancelación de Pedido: Si un cliente desea cancelar un pedido antes de que haya comenzado su preparación o envío, se procederá a un reembolso completo sin cargos adicionales por cancelación.

6. Costes Asociados a Devoluciones
   - Envíos de Reemplazo: En el caso de productos dañados o incorrectos, los gastos de envío para el reemplazo serán cubiertos por Nuestra empresa.
   - Devolución del Pedido: El cliente no tiene que devolver el producto si se envía un reemplazo. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones tras intentos fallidos de entrega, Nuestra empresa se reserva el derecho de no reembolsar el importe total, deduciendo los costos de envío y retorno.

7. Política de Fuerza Mayor
   En situaciones excepcionales como desastres naturales, huelgas o problemas logísticos, Nuestra empresa evaluará cada caso individualmente. Si una entrega no puede completarse debido a circunstancias externas, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa.

8. Devolución por Intentos Fallidos de Entrega
   - Intentos de Entrega: La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. Si tras dos intentos el pedido es devuelto, Nuestra empresa no procederá al reembolso del pedido, y los costos asociados serán deducidos del importe pagado.

  - Recolección del Pedido: Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección proporcionada, deberá coordinar con la empresa de transporte para recoger el pedido en la oficina más cercana o concertar una nueva entrega dentro del periodo de tiempo permitido por la empresa de transporte.

   - Reenvío del Pedido: Si el cliente desea que el pedido sea reenviado tras ser devuelto por no encontrarse disponible en la dirección de entrega, deberá asumir los costos adicionales de envío.

  - Excepciones: considerará excepciones en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que hayan impedido al cliente recibir el pedido. En tales casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar la situación.