Términos del servicio
Términos del servicio
En tucajadefrutas, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra y entrega a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que la entrega de un pedido no se pueda completar exitosamente. Por ello, hemos establecido la siguiente política para los casos en que la empresa de transporte ha intentado realizar la entrega de un pedido en tres ocasiones sin éxito:
Intentos de Entrega:
La empresa de transporte realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
Se enviará una notificación al cliente después de cada intento de entrega fallido, indicando el próximo intento y cualquier acción requerida por parte del cliente.
Recolección del Pedido:
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección proporcionada, deberá coordinar con la empresa de transporte para recoger el pedido en la oficina más cercana o concertar una nueva entrega dentro del periodo de tiempo permitido por la empresa de transporte.
Devolución del Pedido a tucajadefrutas:
Si después de tres intentos de entrega fallidos el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, tucajadefrutas se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la situación.
Derecho a No Reembolsar:
En el caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones después de tres intentos de entrega fallidos, tucajadefrutas se reserva el derecho a no reembolsar el importe del pedido al cliente.
Los costos asociados con los intentos de entrega y el retorno del pedido a nuestras instalaciones serán deducidos del importe total pagado por el cliente.
Reenvío del Pedido:
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá asumir los costos adicionales de envío. Este reenvío solo se realizará una vez que el cliente haya confirmado la nueva dirección de entrega y se haya realizado el pago correspondiente a los costos adicionales.
Excepciones:
tucajadefrutas considerará excepciones en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que hayan impedido al cliente recibir el pedido. En tales casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar la situación.
Contacto:
Para cualquier consulta o aclaración sobre esta política, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@tucajadefrutas.com o la página de contactos.